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为了加强公司内部管理，公司定期和不定期对员工进行技能培训和服务礼仪培训。
仪容仪表
个人形象代表了企业形象，整体来说应注意以下几点
：
1）着装：整齐清爽，大方得体；
2）言：“请“字开头，”谢“字结尾，礼貌待人，语气柔和，委婉；
3）形：面带笑容、微笑、精力充沛；
4）举：进办公室时、过路时、礼让、礼貌交谈、打扰客户时；
5）止：站着，立正姿势，两手自然下垂，目光平视对方。
6）遵守公司员工文明服务禁语，员工文明服务用语
礼节礼仪
1、做顾客的向导
外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。
（1）站在顾客的立场上，设身处地当向导，正确地、简洁地回答，尽可能说明目的地的明确特征，不知道的
时候，向老员工或班长、主管询问，或向管理人员请教：“十分对不起，请到那里问一下！“等礼貌 的回答。
（2）直接给顾客带路时，走在顾客前2—3步远的地方带路，上楼梯时让客人先上，下楼梯时自己先下。
2、人际关系的礼节
在外人的眼光里，清扫人员的工作是孤立的，实际上是相互联系的，因此作业人员之间的人际关系也是相
互影响的。
（1）相互理解对方的立场
与上司接触的人要想到面对全体人员的监督立场维护上司的尊严，比如尊敬的语气，理解管理现场的苦衷
。与老员工的接触，即使对方比自己年轻，但受到对方忠告或指教时，应该认真倾听。
（2）要注意人际关系的缓和
受到别人的帮助和关照要说（谢谢）不做为自己辩解，把责任推给别人的事，不背后议论，说三道四，不 说谎话，信守诺言。
3、对待顾客的礼节
对顾客的基本方法：
有时会需要为顾客指路或接顾客的电话。其基本的礼节是必须知道的。
给顾客以好感的基本对策3条：
初次见面，面带笑容，爽朗接待。
为顾客考虑，设身处地，亲切接待。
停下手中的活，礼貌接待。
礼貌待人的条件：1、微笑；2、亲切；3、礼貌。
3、工作中的礼仪 v 在工作中，专心工作容易不注意周围的情况，尤其是顾客使用的物品、工具等要留心注意；
清洁扫时要站在顾客的立场上设身处地地想；
对还留下的顾客（职员）说一声（失礼了，打扰了）
桌上的书类资料架，决不擅自移动。
4、清洁作业中的姿态
①坐着：两腿之间不超过30公分，双手放在膝盖上，自然下垂，腰杆挺直，目光平视对方.
②站着:成上下形式,两手自然垂下,目光平视对方.
③走路:背部挺直,注视前方,尽量靠墙的右边走,走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员及客户让路请对
先走,并打招呼“您好”.决不能在作业场所跑步(特殊紧急情况除外).
④拿工具:如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等表形的工个应用右手紧拿,棍杆靠在右手的手腕上.
⑤作业时:根据不同的工具及不同的作业,使用相对应的方式(规范化的操作方式)如拖地作业:将腰部稳固
好,横方向一直线的移动,注意拖布不要扬起,脚步张开与肩同宽,遇到客户时,应停下手中的作业向客户打 招呼“您好”.
清洁工具的操作规范及维护
玻璃刮刀、棉球
在作业前一麻利的动作，将整套工具准备好并检查刮刀的胶条上及棉球里部是否含有碎片及沙子之类的物
体，避免将玻璃刮花，在作业时，作业工具要抓稳，用小绳子系好，并且要站在安全之外，如许暂停作业
时，工具要放到不阻碍行人的地方后指定的位置，不能随处乱放，作业完后，将整套工具清洗干净，整齐 晾在工具房。
毛巾
使用前，根据建材的种类，将毛巾清水打湿并拧半干湿状态，使用中毛巾必须折叠成八面（成正方形进行
使用）如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在红桶的边缘，或指定的位置。绝 不能随处乱扔，否则让客户感觉到我们的作业很不专业。
1、使用完后在指定的位置清洗干净。
2、在清洗时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洗时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾 直接用清水清洗就可以。
3、杂清洗完后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐的晾在工具房。
4、毛巾在使用完之后，如果没有清洗，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。垃圾铲
在使用前应将从工具房拿到作业场所的正确姿势，用左手或右手横着拿，不能扛在肩膀上或横拿，在使用 中垃圾铲不能碰撞硬物，因为垃圾铲是胶性的，否则容易造成损坏。
（1）在使用完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。
（2）在清洗时必须用毛巾将垃圾铲的里部擦干净，用抹布将垃圾铲的里部擦干净。
（3）清洗完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。
扫把
在使用前，从工具房将扫把拿出到作业场所时，应使用正确的姿势，右手竖着拿，扫把棍靠近右手的后手
背，不能扛在肩膀上，或横拿，在使用中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时注意来往的 客人。
尘推杆、尘推架
在使用前,从工具房将尘推拿到作业场所应用右手竖拿,并保持在使用时是干净,干爽的,在推尘时,应注意 来往的行人和客户,中途暂停作业时,
尘推把应靠偏避的墙角边平放，或放在指定的位置，不能靠在墙上、门上或货架上。
1、每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满了很厚的灰尘 。
2、不能用水进行冲洗，否则造成生锈。
尘推套
在作业前，应折叠好用红桶装或用手拿到作业场所，在安装尘推套的时候，应在隐僻的位置或行人客户较
少的位置，或指定的位置进行安装，当更换尘推套时，脏的尘推套不能随处乱扔，应折叠好放在红桶或指 定的位置。
1、在使用完之后，必须到指定的位置进行清洗。
2、为了节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累积到4-5个之后再去进行清洗，或是到下班时再去清 洗。
3、在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉擦，完后用力将水拧干，整齐在晾在工具房或指定位置。
4、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。
伸缩杆
在使用前，将伸缩杆拿到作业场所时，应右手竖拿，并且注意来往行人及物品，在使用中也应注意来往行
人及物品，刮刀及棉球套在伸缩杆上必须套紧，避免掉落砸伤行人或砸坏物品，伸缩杆的接头必须拧紧，
如需继续作业时，应将伸缩杆收回原来的状态，平放在不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处摆放或 靠在墙上，避免造成损伤。
1、根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进行清洗。
2、在清洗时，注意要将伸缩杆伸长再进行全面的清洁，避免遗漏。
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