处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
解决不了、判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
涉及我方服务投诉，以“倾听 ，耐心，友善”为原则，迅速行动，改善。
所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。
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