一、清洁服务保养的含义
随着经济的发展和人民生活水平的提高，清洁不再是扫地、拖地、擦玻璃、掸灰尘和窗明几净等传统的清洁概念，因为要使由多种多样的装饰材料装修起来的多层、高层、超高层的楼宇和环境优美的别墅、公寓、酒店这些华丽的建筑物长久地保持风采，传统的保洁服务方法已经无法完成，必须根据建筑装饰材料，选用适合的专用清洁剂、专用清洁设备和工具来对建筑物进行清洁。为了避免在清洁中不损伤建筑物装饰材料的光泽、色彩、质地、质感，必须对建筑物进行不断地保养。这就产生了—个全新的概念———清洁保养。
1、清洁：它是指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。
2、保养：它是指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑物的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
二、物业清洁服务管理概述
1、清洁服务管理的原则
(1)扫防结合，以防为主“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“”是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏、乱、差等现象发生。
(2)责任明确，分工具体 保洁本身是—个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。
2、清洁服务管理的范围
(1)公共地方：在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的清洁和管理。
(2)共用部位：这是指楼宇在垂直方面的清洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫清洁。
(3)垃圾处理：它包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒人指定的区域或容器。
3、清洁作业的八字标准
(1)五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。
(2)日清：清运垃圾要及时，垃圾当日清。采用垃圾分类袋装方法，集中收集。
(3)六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。
(4)六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。
4、清洁操作的程序和原则
①总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
②扫地、拖地的程序是：由内到外，先两边再中间。
③抹物的程序是：从上至下，由左到右，再边角。
④推尘：沿地面直线成行。
⑤垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天不得出现异味、较脏、破坏现象，要及时更换垃圾袋。
